PC sous windows 7 qui redémarre tout seul

de **titite1017** » 30 Aoû 2010, 23:10

Bonjour,

Je sollicite votre aide car je suis au bout du rouleau.... J'ai un PC neuf depuis 3 mois un Dell dimension 8100 qui est sous windows 7 (64 bits) depuis que je l'ai il redémarre tout seul sans AUCUN écran bleu dans une utilisation tout à fait normal. Après moultes tests et appel à Dell, le pc est reparti chez Dell et ils m'ont changé les disques durs et formaté mon PC. De retour, je réinstaller mes quelques logiciels et au bout d'un certain temps pouff le PC qui redémarre à nouveau. Je ne sais plus quoi faire, je perds du temps donc de l'argent car mon pc est mon outil de travail.

Le PC a Seven dès le départ et le problème existe depuis le début.

de **Marie** » 30 Aoû 2010, 23:26

Bonjour et bienvenue,

De retour, je réinstaller mes quelques logiciels et au bout d'un certain temps pouff le PC qui redémarre à nouveau.

Tu te rappelles les logiciels que tu as installés juste avant la réapparition de la panne ?

La panne est réapparue le jour où tu as récupéré le PC ou bien quelques jours après ?

Avant la réparation quelle était la fréquence de la panne ?

On va aller voir dans le journal des évènements s'il y a des informations à ce sujet:

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Télécharge VEW.exe - (Vino's Event Viewer) de Vino Rosso et enregistre le sur ton bureau.

Clique droit sur VEW.exe puis choisir "Exécuter en tant qu'Administrateur" pour lancer l'outil.

Sous "Select log to query" (sur la gauche), cocher les cases
- Application
- System
Sous "Select type to list" (sur la droite), cocher les cases
- Critical (not XP)
- Error
Sous "Number or date of events",
Coche la case devant "Number of events" puis saisis 20 dans la case située juste à droite sur la même ligne.
Clique sur le bouton RUN pour lancer l'exécution.

N'interromps pas l'outil même si tu as l'impression que rien ne se passe.
A la fin du scan le bloc-notes va s'ouvrir à l'écran contenant le rapport (enregistré sous C:\VIEW.txt).
Poste tout le contenu de ce rapport dans ta prochaine réponse.

Ensuite je vais te demander un rapport pour voir les applications qui tournent sur ton PC:

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Télécharge OTL de OldTimer et enregistre le sur ton bureau.
Ferme toutes les fenêtres de tous les logiciels en cours d'exécution.

Si tu es sous Seven ou Vista, Clique droit sur OTL.exe et choisis Exécuter en tant qu'administrateur.
Si tu es sous XP, Double-clique sur OTL.exe
Paramètre le logiciel de la façon suivante:
1. Tout en haut de la fenêtre, coche Tous les utilisateurs.
2. Sous Rapport, coche Rapport Standard
3. Sous Registre approfondi, coche Avec liste blanche
4. Enfin coche la case Recherche Lop
Clique ensuite sur Analyse. Laisse l'outil travailler sans l'interrompre.
A la fin du scan un rapport va s'ouvrir à l'écran: OTL.txt.
Sélectionne tout son contenu et copie-colle le dans ta prochaine réponse.

Un autre rapport se nommant Extras.txt sera visible dans ta barre des tâches. Poste le en pièce jointe dans ta prochaine réponse.

de **titite1017** » 31 Aoû 2010, 08:50

j'ai juste installé microsoft Office et le jeu World of warcraft . Puis il a planté. Mais avant il plantait même après avoir été formaté.
J'ai fait tous les tests que tu m'as conseillé voici les résultats :
pour vew.exe :

Code: Tout sélectionner: Vino's Event Viewer v01c run on Windows 2008 in French Report run at 31/08/2010 09:10:16 Note: All dates below are in the format dd/mm/yyyy ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 'Application' Log - Type ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 'Application' Log - Erreur Type ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Log: 'Application' Date/Time: 30/08/2010 11:36:48 Type: Erreur Category: 0 Event: 33 Source: SideBySide La création du contexte d’activation a échoué pour « C:\Users\UTILIS~1\AppData\Local\Temp\RarSFX0\redist.dll ». Assembly dépendant Microsoft.VC90.MFC,processorArchitecture="x86",publicKeyToken="1fc8b3b9a1e18e3b",type="win32",version="9.0.30729.4148" introuvable. Utilisez sxstrace.exe pour un diagnostic détaillé. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 'System' Log - Type ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 'System' Log - Erreur Type ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Log: 'System' Date/Time: 30/08/2010 21:55:55 Type: Erreur Category: 0 Event: 6008 Source: EventLog L’arrêt système précédant à 23:53:00 le ?30/?08/?2010 n’était pas prévu. Log: 'System' Date/Time: 30/08/2010 20:02:14 Type: Erreur Category: 0 Event: 6008 Source: EventLog L’arrêt système précédant à 21:57:57 le ?30/?08/?2010 n’était pas prévu. Log: 'System' Date/Time: 30/08/2010 16:51:25 Type: Erreur Category: 0 Event: 7023 Source: Service Control Manager Le service Programme d’installation pour les modules Windows s’est arrêté avec l’erreur : Le processus ne peut pas accéder au fichier car ce fichier est utilisé par un autre processus.

de **Marie** » 31 Aoû 2010, 22:42

Bonjour,

Tu n'as pas eu de soucis pour installer le logiciel Adobe Acrobat Pro 8.0 sous Seven 64 bits ?
Le logiciel fonctionne correctement ?
Je n'ai pas trouvé d'infos sur la compatibilité de cette version du logiciel avec Seven si ce n'est des problèmes à l'installation.

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Lorsque le PC redémarre est ce qu'il est très chaud ? Une température trop élevée des composants peut provoquer des arrêts intempestifs (lorsque le PC devient trop chaud la CM coupe pour protéger les composants).

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Il peut aussi y avoir un problème de barrettes mémoire.
Crée un CD de boot de Memtest86.
Boote sur le CD puis laisse le tourner pendant 1h. ou 2.
Regarde si des erreurs sont détectées.

de **titite1017** » 02 Sep 2010, 18:35

Pour répondre à ta question d'acrobat, oui effectivement il y a un soucis au niveau adobepdf.dll mais ADOBE a mis à disposition cette dll pour les versions de windows 64 bits donc aucun soucis :)
pour infos voici le lien où ADOBE met à disposition cette dll pour les 64bits (il suffit ensuite de renommé le fichier pour que le programme le détecte correctement) : http://kb2.adobe.com/cps/401/kb401731.html

Pour ce qui est de la température, je l'ai testé sur toute une journée en lancant plusieurs programmes et elle n'est pas excessive j'ai même demandé à dell les normes de température des composants pour être sure.

Et enfin pour la mémoire toutes les barrettes mémoires ont été testées.