Problème mise à jour Vista: KB947562 erreur 80070020

de **darigaaz** » 30 Juin 2008, 01:04

Bonjour à tous !

La mise à jour "KB947562" refuse de s'installer avec le code d'erreur suivant: "80070020" ("WindowsUpdate_80070020" "WindowsUpdate_dt000" pour être encore plus précis) qui semble correspondre à 'ressource occupé' ou qqchose dans le genre d'après mes recherches.
J'ai bien testé de réinstaller la MAJ en ayant tué différents processus susceptibles de bloquer l'installation (notamment anti-virus...) mais rien n'y fait...
Auriez-vous une aide à m'apporter ?

Cordialement,
Merci.

de **Marie** » 30 Juin 2008, 01:36

Bonjour et bienvenue :sourire:

Est ce que ton antivirus est BitDefender? Et si oui quelle version?
Sinon dis moi quels antivirus/pare-feu ou autres logiciel de sécurité tu utilises.

de **darigaaz** » 30 Juin 2008, 01:39

Bonsoir,

Merci pour la rapidité de la réponse !
Le seul anti-virus que j'utilise est Avira AntiVir Personal (Free Antivirus). Pas de BitDefender ou autre.

Cordialement.

de **Marie** » 30 Juin 2008, 16:17

Salut

Le seul anti-virus que j'utilise est Avira AntiVir Personal (Free Antivirus).

Ce serait étonnant qu'il soit en cause. Il est installé sur mon PC et je n'ai jamais eu de problèmes de cet ordre. :hum:

Le problème doit venir d'un autre logiciel.

Voici ce que dit Microsoft en ce qui concerne l'erreur 80070020.

On va essayer les pistes de résolution données.

C'est parti pour la méthode 1!

:arrow:

Essaie d'installer la mise à jour récalcitrante en n'ayant démarré que les services Windows:

Fais Démarrer/Exécuter/msconfig puis OK.
Sélectionne l'onglet Services.
Coche la case Masquer tous les services Microsoft <-- Très important.
Dans la fenêtre il ne doit plus rester que les services non-Microsoft.

Clique alors sur Désactiver tout
Ensuite sélectionne l'onglet Général
Coche la case Démarrage sélectif et décoche la case Charger les éléments de démarrage

Vista
Clique sur OK pour enregistrer les modifications puis accepte de redémarrer le PC.

Lors du démarrage qui va suivre, tous les programmes et services tiers (antivirus, pare-feu perso, programmes divers ...) qui se lancent habituellement au démarrage ne se lanceront pas.
Seuls Vista et ses services démarreront.

Tente alors d'installer la mise à jour.

:att:

Avant de retourner sur le net pour donner la réponse de la manip, remets msconfig dans son état initial: Il te suffit de cocher la case Démarrage normal dans l'onglet Général puis OK et de redémarrer le PC.

de **darigaaz** » 30 Juin 2008, 22:36

Salut !

Mauvaise nouvelle, la méthode 1 ne fonctionne pas...
Je vais finir par croire que Microsoft met des numéros d'erreur au hasard... :p

Merci pour l'attention apportée en tout cas, ça fait plaisir de ne pas se sentir seul.
;-)

Bonne soirée.

de **Marie** » 30 Juin 2008, 22:53

Est ce que tu as une connexion de type Ethernet?

Si c'est la cas, redémarre en mode sans échec avec prise en charge réseau et tente l'installation de la mise à jour dans ce mode.

Pour démarrer en mode sans échec avec prise en charge réseau, redémarre le PC et dès le début de la séquence de démarrage, tapote la touche F8 jusqu'à l'apparition du menu des options de démarrage avancées.

Sélectionne Mode sans échec avec prise en charge réseau

:arrow:

Si l'installation de la mise à jour échoue de nouveau, redémarre en mode normal et génère un rapport HijackThis comme indiqué sur cette page et poste le dans ta prochaine réponse.

de **darigaaz** » 30 Juin 2008, 23:41

Alors, impossible d'exécuter Windows Update en mode sans échec... (normal ou non ?)

Voila le rapport Hijackthis:

Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.2
Scan saved at 00:35:53, on 01/07/2008
Platform: Windows Vista SP1 (WinNT 6.00.1905)
MSIE: Internet Explorer v7.00 (7.00.6001.18000)
Boot mode: Normal

Running processes:
C:\Windows\system32\taskeng.exe
C:\Windows\system32\Dwm.exe
C:\Windows\Explorer.EXE
C:\Program Files\TortoiseSVN\bin\TSVNCache.exe
C:\Program Files\Synaptics\SynTP\SynTPEnh.exe
C:\Program Files\Java\jre1.6.0_06\bin\jusched.exe
C:\Program Files\SigmaTel\C-Major Audio\WDM\sttray.exe
C:\Windows\OEM02Mon.exe
C:\Windows\System32\rundll32.exe
C:\Windows\System32\rundll32.exe
C:\Program Files\Intel\Intel Matrix Storage Manager\IAAnotif.exe
C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\GrooveMonitor.exe
C:\Program Files\Avira\AntiVir PersonalEdition Classic\avgnt.exe
C:\Program Files\Protector Suite QL\psqltray.exe
C:\Windows\System32\rundll32.exe
C:\Program Files\Nokia\Nokia PC Suite 6\PCSuite.exe
C:\Users\Raphael\AppData\Local\Octoshape\Octoshape Streaming Services\OctoshapeClient.exe
C:\Program Files\bNetSoul\bNetSoul.exe
C:\Program Files\PDFCreator\PDFCreator.exe
C:\Program Files\Dell\QuickSet\quickset.exe
C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe
C:\Program Files\Trend Micro\HijackThis\HijackThis.exe

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page =
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant =
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,CustomizeSearch =
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName =
O1 - Hosts: ::1 localhost
O2 - BHO: Groove GFS Browser Helper - {72853161-30C5-4D22-B7F9-0BBC1D38A37E} - C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\GrooveShellExtensions.dll
O2 - BHO: SSVHelper Class - {761497BB-D6F0-462C-B6EB-D4DAF1D92D43} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_06\bin\ssv.dll
O2 - BHO: (no name) - {7E853D72-626A-48EC-A868-BA8D5E23E045} - (no file)
O2 - BHO: Windows Live Sign-in Helper - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll
O4 - HKLM\..\Run: [Windows Defender] %ProgramFiles%\Windows Defender\MSASCui.exe -hide
O4 - HKLM\..\Run: [SynTPEnh] C:\Program Files\Synaptics\SynTP\SynTPEnh.exe
O4 - HKLM\..\Run: [SunJavaUpdateSched] "C:\Program Files\Java\jre1.6.0_06\bin\jusched.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [SigmatelSysTrayApp] C:\Program Files\SigmaTel\C-Major Audio\WDM\sttray.exe
O4 - HKLM\..\Run: [PSQLLauncher] "C:\Program Files\Protector Suite QL\launcher.exe" /startup
O4 - HKLM\..\Run: [OEM02Mon.exe] C:\Windows\OEM02Mon.exe
O4 - HKLM\..\Run: [NvSvc] RUNDLL32.EXE C:\Windows\system32\nvsvc.dll,nvsvcStart
O4 - HKLM\..\Run: [NvMediaCenter] RUNDLL32.EXE C:\Windows\system32\NvMcTray.dll,NvTaskbarInit
O4 - HKLM\..\Run: [NVHotkey] rundll32.exe C:\Windows\system32\nvHotkey.dll,Start
O4 - HKLM\..\Run: [NvCplDaemon] RUNDLL32.EXE C:\Windows\system32\NvCpl.dll,NvStartup
O4 - HKLM\..\Run: [IAAnotif] C:\Program Files\Intel\Intel Matrix Storage Manager\iaanotif.exe
O4 - HKLM\..\Run: [GrooveMonitor] "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\GrooveMonitor.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [avgnt] "C:\Program Files\Avira\AntiVir PersonalEdition Classic\avgnt.exe" /min
O4 - HKCU\..\Run: [WMPNSCFG] C:\Program Files\Windows Media Player\WMPNSCFG.exe
O4 - HKCU\..\Run: [PC Suite Tray] "C:\Program Files\Nokia\Nokia PC Suite 6\PCSuite.exe" -onlytray
O4 - HKCU\..\Run: [Octoshape Streaming Services] "C:\Users\Raphael\AppData\Local\Octoshape\Octoshape Streaming Services\OctoshapeClient.exe" -inv:bootrun
O4 - HKCU\..\Run: [ISUSPM] "C:\Program Files\Common Files\InstallShield\UpdateService\ISUSPM.exe" -scheduler
O4 - HKCU\..\Run: [bNetSoul] C:\Program Files\bNetSoul\bNetSoul.exe
O4 - HKCU\..\Run: [AlcoholAutomount] "C:\Program Files\Alcohol Soft\Alcohol 52\axcmd.exe" /automount
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [Sidebar] %ProgramFiles%\Windows Sidebar\Sidebar.exe /detectMem (User 'SERVICE LOCAL')
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [WindowsWelcomeCenter] rundll32.exe oobefldr.dll,ShowWelcomeCenter (User 'SERVICE LOCAL')
O4 - HKUS\S-1-5-20\..\Run: [Sidebar] %ProgramFiles%\Windows Sidebar\Sidebar.exe /detectMem (User 'SERVICE RÉSEAU')
O4 - HKUS\S-1-5-18\..\Run: [Nokia.PCSync] "C:\Program Files\Nokia\Nokia PC Suite 6\PcSync2.exe" /NoDialog (User 'SYSTEM')
O4 - HKUS\.DEFAULT\..\Run: [Nokia.PCSync] "C:\Program Files\Nokia\Nokia PC Suite 6\PcSync2.exe" /NoDialog (User 'Default user')
O4 - Global Startup: PDFCreator.lnk = C:\Program Files\PDFCreator\PDFCreator.exe
O4 - Global Startup: QuickSet.lnk = ?
O9 - Extra button: (no name) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_06\bin\ssv.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Console Java (Sun) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_06\bin\ssv.dll
O9 - Extra button: Send to OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663EE0C6C49} - C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\ONBttnIE.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: S&end to OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663EE0C6C49} - C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\ONBttnIE.dll
O9 - Extra button: Research - {92780B25-18CC-41C8-B9BE-3C9C571A8263} - C:\PROGRA~1\MICROS~2\Office12\REFIEBAR.DLL
O13 - Gopher Prefix:
O16 - DPF: {5AE58FCF-6F6A-49B2-B064-02492C66E3F4} (MUCatalogWebControl Class) - http://test.catalog.update.microsoft.co ... 4444595675
O16 - DPF: {D27CDB6E-AE6D-11CF-96B8-444553540000} (Shockwave Flash Object) - http://fpdownload2.macromedia.com/get/s ... wflash.cab
O18 - Protocol: grooveLocalGWS - {88FED34C-F0CA-4636-A375-3CB6248B04CD} - C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\GrooveSystemServices.dll
O23 - Service: AntiVir PersonalEdition Classic Scheduler (AntiVirScheduler) - Avira GmbH - C:\Program Files\Avira\AntiVir PersonalEdition Classic\sched.exe
O23 - Service: AntiVir PersonalEdition Classic Guard (AntiVirService) - Avira GmbH - C:\Program Files\Avira\AntiVir PersonalEdition Classic\avguard.exe
O23 - Service: Intel(R) PROSet/Wireless Event Log (EvtEng) - Intel Corporation - C:\Program Files\Intel\Wireless\Bin\EvtEng.exe
O23 - Service: Intel(R) Matrix Storage Event Monitor (IAANTMON) - Intel Corporation - C:\Program Files\Intel\Intel Matrix Storage Manager\IAANTMon.exe
O23 - Service: MySQL - Unknown owner - C:\Program.exe (file missing)
O23 - Service: Intel(R) PROSet/Wireless Registry Service (RegSrvc) - Intel Corporation - C:\Program Files\Intel\Wireless\Bin\RegSrvc.exe
O23 - Service: ServiceLayer - Nokia. - C:\Program Files\PC Connectivity Solution\ServiceLayer.exe
O23 - Service: SigmaTel Audio Service (STacSV) - SigmaTel, Inc. - C:\Windows\system32\STacSV.exe
O23 - Service: StarWind AE Service (StarWindServiceAE) - Rocket Division Software - C:\Program Files\Alcohol Soft\Alcohol 52\StarWind\StarWindServiceAE.exe
O23 - Service: wampapache - Apache Software Foundation - c:\wamp\bin\apache\apache2.2.8\bin\httpd.exe
O23 - Service: wampmysqld - Unknown owner - c:\wamp\bin\mysql\mysql5.0.51b\bin\mysqld-nt.exe

--
End of file - 7634 bytes

Voilou...
Au pire, ça sera une MAJ non installée, tant pis. ^^

de **Marie** » 01 Juil 2008, 22:54

Salut

Effectivement, à part Antivir et Windows Defender, il n'y a aucun autre bouclier temps réel.

Il y a bien le logiciel Protector Suite QL qui d'après ce que j'ai compris est capable de surveiller les applications. Mais je suppose que tu l'as depuis le début et qu'il ne t'a jamais posé de problèmes pour les mises à jour?

Tu peux essayer de désinstaller Antivir complètement puis de lancer la mise à jour.
J'ai de gros doutes, mais bon ...
Tu le réinstalles après. :chaispas:

Alors, impossible d'exécuter Windows Update en mode sans échec... (normal ou non ?)

Oui, c'est normal. Tu as un portable et tu te connectes probablement en wifi. Le mode sans échec avec prise en charge réseau est alors impossible.

de **darigaaz** » 01 Juil 2008, 23:40

Re-bonsoir Marie !

Merci pour tout, je n'ai finalement pas réussi à faire cette MAJ, mais tant pis,
je contacterais peut-être Microsoft pour leur signaler le problème.

En tout cas, encore merci pour l'aide apporté :ok: